La impresora de recibos está sin conexión o no imprime

Si la impresora de recibos aparece sin conexión o deja de imprimir, usa la prueba de impresión para distinguir un problema de red de un problema de asignación de recibos.

Revisa esto primero

1. Comprueba que la impresora esté encendida, tenga papel y no muestre un error de hardware. Cierra por completo la tapa.
2. Comprueba que el dispositivo POS y la impresora estén conectados a la misma red local.
3. En FreshlyCart POS, ve a Configuraciones → Impresoras y selecciona la impresora.
4. Comprueba que Activo esté habilitado.
5. Selecciona Prueba de Impresión.

Si falla la prueba de impresión

FreshlyCart puede mostrar No se pudo conectar la impresora cuando no puede alcanzar la dirección de red guardada.

1. Compara Dirección IP de la impresora con la dirección IPv4 que muestra actualmente la impresora o su página de configuración de red.
2. Si la dirección cambió, ingresa la dirección actual. No agregues :9100.
3. Confirma con el fabricante o el administrador de la red que la impresora acepta datos ESC/POS mediante el puerto TCP 9100 y que la red local no bloquea la conexión.
4. Selecciona de nuevo Prueba de Impresión y después Guardar si la prueba funciona.

No configures redirección de puertos de internet para este flujo. El POS se conecta directamente a la impresora en la red local.

Si la prueba funciona, pero los recibos no se imprimen

1. Abre la impresora y confirma que Trabajo de impresora sea Cajero.
2. Si hay perfiles configurados, en Asignaciones de impresión selecciona Gestionar asignaciones. En Seleccionar perfiles de impresora, comprueba que la impresora esté asignada al perfil activo que imprime recibos.
3. Guarda los cambios y vuelve a probar un recibo.

Si el problema continúa

Anota el modelo de la impresora, su dirección IPv4 actual, si Prueba de Impresión funciona y el mensaje exacto que muestra FreshlyCart. Pide a la persona que administra la impresora o la red local que confirme que se puede acceder al puerto 9100 y que la impresora acepta comandos ESC/POS.

Compara la impresora con Impresoras de recibos con soporte. Que aparezca el nombre de un modelo o una opción genérica de ancho de papel no amplía el alcance publicado a todas las funciones ni a todos los modelos que no aparecen en la lista.